Маркетинг по электронной почте в интернет-магазине или рецепт эффективной кампании

Неважно, управляете ли вы небольшим интернет-магазином или управляете крупным электронным бизнесом - правильно подготовленные почтовые маркетинговые сообщения помогут вам разработать идею бренда, активировать клиентов и увеличить прибыль

Неважно, управляете ли вы небольшим интернет-магазином или управляете крупным электронным бизнесом - правильно подготовленные почтовые маркетинговые сообщения помогут вам разработать идею бренда, активировать клиентов и увеличить прибыль. Вы также получите персонализированный контент для конкретного получателя, который получит то, что вы ожидаете от вас.

Как это сделать на практике? Ниже приведены лучшие способы создания эффективных почтовых кампаний электронной коммерции, которые приводят к увеличению прибыли в интернет-магазинах.

Прежде чем мы доберемся до них, давайте подумаем о ...
... почему электронный маркетинг работает в электронной коммерции?

Ответ проще, чем вы думаете! Что ж, самое большое преимущество маркетинга по электронной почте заключается в том, что ... он работает, и его эффективность может быть измерена очень простым способом. Через анализ отчетов. Давайте посмотрим на статистику. Почти 1/5 решений о покупке принимается после прочтения электронной почты , Сравнивая эти данные с 2015 годом, тенденция явно усиливается, что означает, что маркетинг электронной почты приобретает все большее значение в индустрии электронной коммерции.

Источник: blog
Источник: blog.custora.com

Еще одна вещь, которая наверняка убедит вас реализовать маркетинг по электронной почте, это то, что он приносит явные выгоды. Исследование Отчета электронной почты Национального клиента DMA (согласно «Свежему подходу к маркетингу по электронной почте») Павла Сали показывает, что в 2015 году средняя рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте составила более 3800%, что означает, что каждый вложенный злотый приносил 38 злотых дохода.
Поэтому, когда вы уверены, что хотите внедрить профессиональный электронный маркетинг в своем магазине, вам нужно обратить внимание на несколько важных вопросов.

Строительство базы
Если вы только начинаете приключение с маркетинга по электронной почте, создание почтовой базы данных должно быть одним из ваших приоритетов. Вы должны постоянно поощрять посетителей вашего сайта писать в соответствующий список рассылки.

К счастью, в электронной коммерции у вас есть все возможности, как это сделать. Таким образом, вы можете выделить видное место на главной странице для подписки на новостную рассылку, создать «целевую страницу» или выделенный веб-сайт или использовать сообщение, отображаемое в виде всплывающего окна или приложения на Facebook. Вы также можете, если у вас есть стационарный магазин, собирать подписки на новостную рассылку, например, на кассе - через планшет и FreshForm приложения ,

Что работает для клиентов лучше, чем скидка в хороший день? Предложите посетителям вашего сайта скидку за подписку на рассылку новостей - вы не только поощряете их оставлять свой адрес электронной почты, но и мотивируете вас делать первые покупки.
Например, магазин Selfieroom.pl делает то же самое:

Вы также можете временно ограничить действие кода скидки, чтобы пользователь мог быстро принять решение о покупке. Передовой опыт в области электронной коммерции, особенно в индустрии моды, также попросить абонента указать (в дополнение к адресу электронной почты) имя или пол.
Однако, зная имя пользователя, вы сможете определить его пол и отправить ему индивидуальное сообщение (вы можете прочитать о сегментации базы данных подробнее в этой статье).
Также важно убедиться, что подписчик оставит вам информацию о своей дате рождения. И он сделает это более охотно, если вы пообещаете ему специальный подарок на день рождения.

Приветственные сообщения
Ваш клиент подписался на рассылку? Супер. Но что дальше? Отправьте ему приветственное сообщение с просьбой подтвердить регистрацию. Это важно, потому что это позволяет вам «отсеивать» из вашего списка, например, роботов, которые могут заполнить его несуществующими адресами. Используя этот метод (так называемое двойное согласие), вы можете быть уверены, что пользователь сознательно подписался на вашу рассылку и согласен получать от вас сообщения о продажах и маркетинге.
Преимущество приветственного сообщения в том, что они обычно открываются гораздо охотнее. Смотрите таблицу ниже:

Источник: http://bit
Источник: http://bit.ly/experian-raport

Согласно отчету «Приветственное письмо», подготовленному Experian, почти 58% пользователей открывают приветственные сообщения. По сравнению с другими маркетинговыми рассылками, которые обычно открыты на 14%, этот результат очень многообещающий. Таким образом, это хорошая идея использовать приветственные сообщения для повышения вовлеченности клиентов.
Например, вы можете призвать вас присоединиться к сообществу социальных сетей (например, поместив кнопку в нижний колонтитул сообщения) или предоставить ему интересные - вдохновляющие или обучающие - рекламные материалы в виде статей, записей в блогах или викторин.

Персонализация темы и содержания сообщения
С помощью такой информации, как имя подписчика, вы сможете отправить ему персональное сообщение, как в примере ниже:

Получатель будет чувствовать себя оцененным и замеченным, и ваше сообщение станет более личным.

Базовая сегментация
Еще одной важной особенностью хорошего маркетинга по электронной почте является адаптация контента к профилю и ожиданиям получателя. Чем лучше он будет соответствовать, тем больше вероятность того, что клиент выполнит поставленную вами цель - конечно же, покупки в вашем магазине. Для этого сегментируйте свою почтовую базу.

Посмотрите, как вы можете разделить его на основе нескольких ключевых критериев:
☞ На основе декларативных данных, то есть данных, собранных во время подписки на новостную рассылку. Это: имя, пол, место жительства или возраст.
☞ В зависимости от поведения получателей, т. Е. Открытия электронной почты или перехода по ссылкам.
☞ На основе информации о лояльности клиентов, то есть о том, как пользователь ведет себя по отношению к вашему сообщению. Это такая информация, как частота рассылок и кликов. Исходя из этого, вы сможете разделить свою базу на постоянных клиентов и тех, кого придется «разбудить».
☞ На основе истории покупок пользователя. Если вы используете такой инструмент, как почта для рассылки FreshMail , вы можете интегрировать свою учетную запись с Google Analytics или встроить коды отслеживания в почтовые ссылки.

Каковы преимущества сегментации? Прежде всего, разделив список на более мелкие части, вы сможете лучше адаптировать свои рассылки к ожиданиям получателей.
Давайте использовать пример. Вы управляете магазином электронной обуви, поэтому, отправляя почтовую кампанию, вы будете направлять разный контент женщинам, а другой - мужчинам. Эта базовая сегментация будет работать намного лучше, чем стандартное, очень общее сообщение.

Однако вы можете пойти еще дальше и использовать данные из своей истории покупок. Из вашей базы данных выберите группу женщин, которые заинтересованы в спортивной обуви, и отправьте им последнюю коллекцию женских кроссовок. Затем из этой группы выберите женщин, которые недавно не открывали от вас почтовые рассылки, и предложите им покупать, предлагая им уникальную скидку на последнюю коллекцию женских кроссовок. Ставка на бетон. Предложение - шоппинг, без игры в кошки-мышки.
С таким индивидуальным сообщением у вас гораздо больше шансов открыть почтовое сообщение, кликнуть и - в крайнем случае - транзакцию.

Лучший способ собрать информацию о покупательских предпочтениях покупателей - это интегрировать ваш магазин с системой маркетинга по электронной почте. Воспользоваться тоже коды отслеживания или Google Analytics для отслеживания покупательских маршрутов покупателей и на этой основе выберите группы покупателей, которые заинтересованы в определенных категориях товаров в вашем магазине.

Динамические новости
Вам не нужно создавать отдельные рассылки для отправки персонализированного и индивидуального контента. Иногда достаточно просто добавить в рассылку место для динамического контента, который будет отображаться разным получателям по-разному, в зависимости от того, что вы недавно просматривали в своем интернет-магазине.

Источник: Presto Newsletter - применение динамического контента
Источник: Presto Newsletter - применение динамического контента

автоматизация
Сделайте еще один шаг и используйте его Автоматизация почтового маркетинга , Зная путь покупки клиента после перехода от рассылки, его поведение на вашем веб-сайте или ценность корзины, вы сможете не только отправлять персонализированные рассылки, но и автоматические сообщения с контентом, адаптированным к потребностям вашего получателя, например,
Send вы отправляете автоматические рассылки с рекомендациями продуктов, основываясь на информации о товарах, ранее просмотренных или приобретенных пользователем,
☞ вы отправляете серию автоматических сообщений для обучения подписчиков, например, с интервалом в три дня с момента подписки на базу данных,
Send вы отправляете сообщение со специальной скидкой, если замечаете, что ваш абонент стал менее вовлеченным,
Send вы отправляете приглашение посетить интернет-магазин, когда видите, что пользователь давно не заглядывал туда
☞ вы отправляете автоматическое сообщение об активации клиенту, который оставил корзину.

Благодаря автоматизации маркетинга, персонализации и динамического контента по электронной почте вы будете регулярно реагировать на поведение клиентов и отправлять им такие рассылки, которые им нужны, ожидаются и читаются охотно.

Контент - отправляй и продавай
Чтобы превратить электронный маркетинг в реальную прибыль, вам нужно поощрять своих подписчиков к более активному участию. Интересный контент и визуально привлекательное сообщение сделают для вас больше, чем скучная информация, написанная на официальном языке.

Всегда размещайте самую важную информацию в верхней части сообщения - она ​​фокусируется на глазах получателя в течение самого длительного времени. Поместите в это место привлекательную картину товара, информацию о продвижении или приятную графику - все, чтобы получатель мог почувствовать атмосферу вашего сообщения.
Разместите в рассылке список бестселлеров с фотографией и базовой информацией, такой как цена или наличие товара. Это хорошая идея, потому что, принимая решения о покупке, пользователи часто следуют мнению других людей. Чем чаще продукт покупается, тем больше вероятность, что больше людей будут им искушаться.

При отправке почты, относящейся к празднику, например, ко дню Святого Валентина, вы должны помнить, что нужно подготовить и отправить ее достаточно рано - заказанный продукт должен успеть дойти до покупателя. Также отметьте день рождения вашего интернет-магазина - каждый повод, чтобы отпраздновать это хорошо!
Помните также, что мужчины и женщины покупают в вашем интернет-магазине по-разному. Женщины, хотя и тратят больше средств на онлайн-покупки, чаще сравнивают товары и выбирают товары с более низкой ценой. Они ищут акции, поэтому их покупки тоже спонтанны, важным вопросом является бесплатная доставка и возможность возврата товара. В свою очередь, мужчины больше внимания уделяют описанию товара, качеству и репутации интернет-магазина. Вы должны помнить это.

Учитывая всю эту информацию, стоит подготовить отдельное сообщение для женщин и мужчин. При рассылке для женщин обращайте больше внимания на низкую цену или характер продажи на складе, стоимость доставки и возможность возврата. При подготовке почтовой рассылки для мужчин опишите точные особенности продукта и подчеркните его качество.

Помните о мобильных клиентах
Около 64% ​​поляков имеют смартфоны, из которых 74% используют их для проверки почтового ящика. Зная эти цифры, не забывайте уделять особое внимание отзывчивости рассылок, которая сейчас является обязательной для всех кампаний.
Анализируя мировые тенденции, обратите внимание, что все больше и больше покупателей покупают в интернет-магазинах через смартфон или планшет - это уже около 30% пользователей!

Источник: blog
Источник: blog.custora.com

И самое главное - эта тенденция усиливается. Поэтому убедитесь, что ваши почтовые сообщения, особенно коммерческие, хорошо отображаются на мобильных устройствах.

При разработке адаптивных рассылок вы должны обратить внимание на несколько важных вопросов:
В идеале вы должны создать макет сообщения с одним столбцом. Однако, если вы разделите свой новостной бюллетень на несколько столбцов, поместите в них текст, чтобы после разрыва шаблона и размещения одного столбца под другим макет содержимого создавал логическое целое.
Используйте так называемые безопасные шрифты, а именно: Arial, Helvetica, Verdana, Tahoma, Times New Roman или Georgia. Благодаря этому вы будете уверены, что внешний вид сообщения останется неизменным на всех устройствах.
Используйте большие и четкие кнопки CTA. Поместите их высоко в сообщении, чтобы они были видны сразу после открытия сообщения. Минимальный размер кнопки - 44 × 44 пикселя.
Используйте предварительный заголовок, первое предложение в почтовом сообщении, которое отображается в предварительном просмотре сообщения перед его открытием. Получатель будет знать, что электронное письмо ему отправлено, и вы избежите плохого впечатления, вызванного стандартным сообщением: «если электронное письмо отображается неправильно ...».

»

Подведем итоги: что должна иметь хорошая рассылка?
☞ Полезно и актуально для получателя
☞ Броская и привлекательная тема (но не слишком длинная, не более 50 символов)
☞ надежный отправитель
☞ Очистить кнопку CTA вверху сообщения
☞ Приятный дизайн и разборчивый контент

Почтовый маркетинг по-прежнему остается самым популярным способом общения с выбранным клиентами брендом. У него огромный потенциал, как имиджевый, так и продажный. Собирая информацию о ваших подписчиках, анализируя их и отправляя персонализированные сообщения, вы будете уверены, что каждый из ваших получателей получит интересующий их контент. Правильно подготовленная рассылка может принести вам возврат инвестиций до 3800%. Планируя почтовую кампанию, помните, что она в первую очередь визуально привлекательна, удобочитаема и отзывчива. Руководствуясь этими принципами, у вас больше шансов на успех.

Автор текста - Элиза Бздонь.
Как дизайнер контента в FreshMail, он создает онлайн-контент, главным образом в блоге FreshMail.

Как это сделать на практике?
Почему электронный маркетинг работает в электронной коммерции?
Но что дальше?
Каковы преимущества сегментации?
Подведем итоги: что должна иметь хорошая рассылка?