обслуживание клиентов

Heyah Smart подписка

Что такое гарантийное обслуживание?

Несомненно, что после использования 29,99 злотых для звонков во все национальные сотовые сети, согласно тарифу из прайс-листа (29 г / мин), вы звоните без дополнительных сборов до конца биллингового цикла.

Как работает Smart сообщество?

В Smart Package сообщество имеет неограниченный чат в Facebook и WhatsApp за 4,99 злотых в месяц. Это означает, что вы можете подключиться через официальное приложение Facebook или в браузере своего телефона и использовать чат в приложении WhatsApp, не используя данные, доступные в пакетах Smart. Чтобы активировать сообщество Smart в пакете Smart S или Smart M, введите * 140 * 795 # в пакетах Smart L и XL. Вам не нужно ничего делать - эта услуга уже активна и включена в стоимость пакета Smart.

Как я могу заказать предложение подписки Heyah Smart?

Самый быстрый и удобный способ можно заказать, заполнив форму на www.heyah.pl. Также вы можете отправить SMS с содержанием INFO на номер 80909 (мы вам перезвоним) или позвонить по номеру 801 222 111 (плата согласно прейскуранту)

Как долго я буду пользоваться подпиской на предложение Heyah Smart?

В подписке Heyah Smart вам не нужно иметь долгосрочный контракт. Закажите предложение с 30-дневным контрактом и используйте его столько, сколько хотите - месяц, два, три ... сколько хотите. Вы можете расторгнуть договор в любое время. После расторжения договора вы можете оставить свой номер в предложении Heyah.

Как использовать безлимитные звонки на мобильные и стационарные телефоны?

Если у вас еще нет этой услуги по контракту, в каждом из пакетов Smart S, M, L и XL вы можете дополнительно снизить стоимость звонков во все национальные сети. Вы можете активировать услугу « Безлимитный сотовый и стационарный телефон» в любое время, введя код * 140 * 798 #. Стоимость услуги - 19,99 зл. В месяц. Плата в первом цикле будет рассчитываться пропорционально. Услуга будет обновлена ​​в следующем цикле.

Как работает безлимитный интернет сервис?

Безлимитный Smart Internet - это услуга, которая была доступна в пакете Smart XL до 23/10/2015 У вас есть безлимитный Интернет бесплатно в течение первых трех месяцев, а затем всего за 19,99 злотых в месяц. Мы отправим вам SMS с напоминанием перед платным продлением. Вы можете отключить его в любое время * 140 * 797 * 2, и у вас по-прежнему будет 10 ГБ в пакете Smart XL каждый месяц.

Что такое гарантия?

Несомненно, что после использования 29,99 злотых для звонков во все национальные сотовые сети, согласно тарифу из прайс-листа (29 г / мин), вы звоните без дополнительных сборов до конца биллингового цикла.

Могу ли я использовать LTE в предложении Heyah Smart?

Да, если у вас есть один из пакетов Smart S / M / L / XL, данные могут передаваться по технологии LTE. Все, что вам нужно сделать, это использовать подключенную карту USIM в вашем телефоне с функцией LTE во время передачи данных, и вы находитесь в диапазоне LTE в T-Mobile. Текущую карту покрытия LTE можно найти на странице www.t-mobile.pl/pl/dlaciebie/obsluga-klienta/informacje-i-pomoc/zasieg

Какую SIM-карту я получу для контрактной подписки Heyah Smart?

В соответствии с контрактом вы получите USIM-карту в универсальном формате, позволяющую настроить размер SIM-карты для вашего телефона, разбив ее на: стандартная / микро / нано-SIM-карта (2FF / 3FF / 4FF). Карта также работает в технологии LTE.

Какова возможность использования безлимитного Facebook?

В предложениях Smart L и Smart XL подключение к Facebook через официальное приложение Facebook или в браузере телефона не приводит к потреблению данных, доступных в пакетах.

Я клиент Heyah на карточке. Могу ли я использовать подписку на предложение Heyah Smart, сохранив свой номер телефона?

Да, вы можете сохранить свой номер при заключении договора. Все, что вам нужно сделать, это заказать выбранный пакет Smart на www.heyah.pl Вы выберете опцию «Я перехожу с Heyah на карту» и дадите нам свой номер.

Я являюсь клиентом T-Mobile для карты. Как я могу использовать подписку на предложение Heyah Smart?

Вы можете сохранить свой номер при заключении договора. Все, что вам нужно сделать, это изменить тариф для Heyah на карту с кодом * 100 * 812 # (изменить стоимость: 3 PLN), а затем заказать его на www.heyah.pl Heyah Smart предлагают, выбрав опцию «Я перехожу с Heyah на карту».

Я клиент Heyah Mix. Могу ли я использовать подписку на предложение Heyah Smart, сохранив свой номер телефона?

Предложение также доступно как часть перехода для выбранных абонентов Heyah Mix, которые соответствуют критериям, установленным Оператором. Чтобы проверить, доступна ли эта опция для вас, пожалуйста, свяжитесь с офисом обслуживания по номеру * 2222 или позвоните по горячей линии для торговли по номеру 801 222 111 (оплата согласно прейскуранту) или отправьте электронное письмо по адресу: [email protected]

Я являюсь постоянным клиентом Heyah с Соглашением, заключенным до 20/04/2015. Могу ли я использовать подписку на предложение Heyah Smart, сохранив свой номер телефона?

Предложение также доступно как часть миграции для выбранных абонентов Heyah, которые соответствуют критериям, указанным Оператором. Чтобы проверить, доступна ли эта опция для вас, пожалуйста, свяжитесь с офисом обслуживания по номеру * 2222 или позвоните по горячей линии для торговли по номеру 801 222 111 (оплата согласно прейскуранту) или отправьте электронное письмо по адресу: [email protected]

Счет-фактура - когда и когда?

После подписания договора и активации SIM-карты каждый номер присваивается следующему платежному циклу, то есть указывается дата выставления ежемесячных счетов. Обычно для выдачи первого счета-фактуры требуется несколько дней с даты активации SIM-карты. Этот период времени называется частичным платежным циклом или неполным платежным циклом, в котором подписка оплачивается пропорционально количеству дней, в течение которых вы пользовались услугами. В той же пропорции вы берете плату за дополнительные услуги, такие как ваш профиль Smart, неограниченные звонки на мобильные и стационарные телефоны (например, если за полный 30-дневный цикл плата за услугу составляет 19,99 злотых, это компенсация за неполный цикл, продолжающийся например, 10 дней будут 6,66 злотых).

Heyah Smart подписка   Что такое гарантийное обслуживание

ВЕЧНЫЙ ПЕРИОД, ПРЕДСТАВЛЯЮЩИЙ МЕТОД НАЧИСЛЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ

Когда я получу первый счет?

Первый счет выставляется через несколько дней после активации SIM-карты. Если вы ожидаете первого счета, проверьте в договоре, какую форму получения счета вы выбрали при заключении договора. Если вы выберете F @, который вы не получите по электронной почте - он будет отправлен вам по электронной почте или в вашу учетную запись на портале / на сайте / My Heyah, если вы выберете опцию F @ ktura на www.

Что составляет сумму вашего первого счета?

Ваш первый счет состоит из:

1. Подписные подписки и дополнительные услуги (если они активируются при заключении договора), предварительно оплачиваемые за полный биллинговый цикл
2. Пропорциональное выравнивание абонентской платы со дня активации до выставления первого счета
3. Дополнительные расходы на вызовы, текстовые сообщения MMS, накопленные за пределами имеющихся пакетов
4. Расчет бонусов, например, для электронной почты.

Что мне делать, если я не получу счет?

Если вы не получите счет вовремя, самый быстрый способ - войти в свою учетную запись на веб-сайте My Heyah по адресу www.heyah.pl и загрузить счет на вкладке « Платежи ». Обратите внимание, что даже если вы не получили свой счет вовремя или потеряли его, период оплаты, указанный в счете, всегда будет применяться (14 дней с даты выдачи).

Как я могу проверять счета на постоянной основе?

В любой момент вы можете воспользоваться удобной для вас формой управления платежами:
• Введите бесплатный код * 100 # в телефоне и следуйте инструкциям, чтобы проверить состояние текущих расходов, счета или установить дополнительные услуги
• Позвоните в BOA по номеру * 2222 и выберите нужный вариант.
• Активируйте услугу SMS Financial , чтобы получать ежемесячные SMS-уведомления о выставлении счета в Хейе за подписку.
Введите * 100 * 1 * 4 * 3 # в телефоне и нажмите «Позвонить».
• Активируйте услугу F @ kt по электронной почте . Войдите в свою учетную запись на My Heyah по адресу www.heyah.pl и активируйте F @ kture по электронной почте на вкладке: Услуги

Что делать, если исходящие звонки с моей SIM-карты были приостановлены из-за неоплаты счета?

Самый быстрый способ возобновить исходящий вызов - это оплатить долг, например, в банке, на почте, а затем отправить подтверждение оплаты на адрес электронной почты: [email protected]
Возможность совершать звонки будет возобновлена ​​сразу после подтверждения отправленного подтверждения оплаты. Мы отправим вам информацию в виде SMS-сообщения о записи подтверждения оплаты в нашей системе.

Что такое платежный цикл?

Расчетный цикл - это период, за который производятся расчеты по счету абонента за предоставленные телекоммуникационные услуги, начиная и заканчиваясь в календарных месяцах, указанных Оператором в счете.

Почему выравнивание подписки рассчитывается по моему счету?

Уплата абонентской платы может быть результатом, например, изменения тарифного плана или включения или отключения дополнительной услуги или зависания номера во время цикла расчетов. В этом случае подписка рассчитывается пропорционально количеству дней тарифа или услуги в данном биллинговом цикле.

Почему я получил информацию о неопубликованных платежах, хотя я оплатил все счета?

Письменная информация о просроченной дебиторской задолженности отправляется, когда оплата счета не была своевременно получена на банковский счет Оператора. Причиной несвоевременного платежа на счету Оператора может быть оплата после истечения срока платежа или неправильно выполненный перевод. В этом случае, пожалуйста, отправьте подтверждение оплаты в Департамент платежных услуг на адрес электронной почты: [email protected] или оставить информацию о произведенном платеже в отдел обслуживания абонента (по номеру телефона * 2222). Чтобы избежать вышеуказанных ситуаций, произведите оплату в срок, указанный в счете.

Как я могу оплатить телефонные счета?

Рекомендованным способом оплаты счетов являются безналичные формы оплаты: прямой дебет, постоянный счет ROR или постоянный заказ для снятия средств с кредитной карты. После выбора одного из этих способов вам не нужно предпринимать дополнительные шаги для оплаты счетов.
Ежемесячные счета за телекоммуникационные услуги также могут быть оплачены банковским переводом или оплатой в почтовом отделении. Такой способ оплаты, однако, связан с более длинным денежным потоком и необходимостью запоминать дату платежа.

В какое время с момента выпуска F @ kt он будет доступен на сайте My Heyah?

Счет доступен для предварительного просмотра и загрузки на веб-сайте My Heyah в течение 48 часов после окончания платежного цикла.

В каком формате доступен F @ ktura, должен ли мой компьютер иметь специальный браузер или программу для его чтения? Если да, то какой?

F @ kt доступен в формате PDF (подробный отчет в формате PDF и TXT), вам не нужно иметь специальный браузер для его чтения, вам нужна программа под названием Adobe Reader. Adobe, являющаяся производителем программного обеспечения, предлагает возможность бесплатного чтения. Программа доступна для скачивания на сайте производителя: http://www.adobe.com/pl/products/acrobat/ Программу также можно бесплатно загрузить с других веб-сайтов, просто введите имя программы в поисковой системе и появятся соответствующие ссылки.

Хейя Смарт на карте

У меня уже есть стартер Heyah с тарифом Dniówka, как я могу использовать предложение смарт-карты?

Это очень просто Все, что вам нужно сделать, это активировать один из четырех доступных пакетов Smart: S, M, L или XL. Проверьте, как это сделать! Коды активации можно найти ниже.

Смарт S Смарт М Смарт Л Смарт XL SMS-пакет с содержанием ДА на номер 400 401 402 403 Экспресс-код * 140 * 800 # * 140 * 801 # * 140 * 802 # * 140 * 803 #

Я уже использую предложение Heyah для карты с тарифом Nowa Heyah / Package Fare. Могу ли я использовать пакеты смарт-карт?

Да, для этого измените тариф на кубик с кодом * 100 * 812 # (изменение бесплатного тарифа). Пакет Smart M активируется автоматически после изменения тарифа, и вы можете использовать его в течение 5 дней бесплатно!

Что я получу, переведя свой номер с текущего оператора в Heyah на карте?

Обращаясь к предоплаченному предложению Heyah, вы получаете 1000-минутный бонус ко всем сетям, которые вы можете использовать в течение 3 месяцев, и пакет Smart M, который вы можете использовать в течение 30 дней бесплатно! Проверьте, как перейти к Heyah на карте.

Какова действительность пакетов Smart?

Смарт-пакеты в карточном предложении автоматически обновляются каждые 30 дней, достаточно выделить средства для сбора платы за данный пакет.

Что означает, что у меня всегда есть действующий аккаунт в пакете Smart?

При включенном смарт-пакете вам не нужно продлевать срок действия вашей учетной записи! У вас есть активный пакет? У вас всегда есть действующий аккаунт!

Что такое гарантия в смарт-пакетах?

Несомненно, что после использования 29,99 злотых для звонков во все национальные сотовые сети по тарифу из прайс-листа (т. Е. 0,29 зл / мин) вы звоните без каких-либо дополнительных сборов до окончания срока действия Умного пакета!

Я являюсь клиентом T-Mobile на карте, могу ли я использовать предложение Heyah Smart на карте?

Да! Если у вас есть тариф Frii, все, что вам нужно сделать, это переключиться на тариф Heyah's Heifer с кодом * 100 * 812 # (стоимость изменения тарифа составляет 3 злотых), и пакет Smart M включится автоматически!

Что значит Facebook без ограничений в пакете Smart?

В предложениях Smart L и Smart XL подключение к Facebook через официальное приложение или в браузере телефона не приводит к потреблению данных, доступных как часть интернет-пакета.