उपसर्ग रोस्टेलकॉम लाल पीले जल रहा है। रोस्टेलकॉम में उपसर्ग के लिए क्या लॉगिन और पासवर्ड दर्ज किया जाना चाहिए

  1. पहला कनेक्शन - एक सेट-टॉप बॉक्स के साथ लॉगिन और पासवर्ड के लिए अनुरोध
  2. लॉगिन और पासवर्ड फिट नहीं है
  3. प्रतिबंधित चैनलों या पिन कोड तक पहुंच
  4. रोस्टेलकॉम पर कंसोल को कैसे रिबूट करें
  5. अगर कुछ भी मदद नहीं की
  6. पहले कनेक्शन पर डेटा प्रविष्टि
  7. त्रुटि "अमान्य लॉगिन या पासवर्ड"
  8. राउटर पर सही पोर्ट
  9. डेटा रिकवरी

इंटरएक्टिव टेलीविजन, ज़ाहिर है, विकल्पों की एक विशाल श्रृंखला के साथ एक सुविधाजनक सेवा है। लेकिन, अफसोस, आईपीटीवी के सभी उपयोगी कार्यों को जटिल उपकरणों के साथ प्रदान किया जाता है, जो किसी भी अन्य उपकरण की तरह, समय-समय पर विफल रहता है। ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली सबसे आम समस्याओं में से एक उपसर्ग है रोस्टेलकॉम उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के लिए पूछता है। आइए, ऐसी स्थिति में कार्य करने के तरीके के बारे में बात करते हैं।


  • पहले कनेक्शन पर पासवर्ड का अनुरोध

  • खोए हुए पासवर्ड को कैसे रिकवर करें?

  • संदेश "गलत लॉगिन" क्या करना है?

  • उन्नत उपयोगकर्ताओं के लिए सलाह

  • उपसर्ग पिन कोड मांगता है

  • अगर कुछ भी मदद न करे तो क्या होगा

कंपनी के आईपीटीवी तकनीशियनों को स्थापित करना, और स्वयं कनेक्शन लेना, आपको निश्चित रूप से एक संवाद बॉक्स दिखाई देगा, जैसा कि नीचे दी गई तस्वीर में है।

इस मामले में कार्रवाई का एल्गोरिथ्म बहुत सरल है: रोस्टेलकॉम के साथ एक अनुबंध ढूंढें, और इसमें टेलीविजन सेवाओं के लिए क्रेडेंशियल्स वाला एक पृष्ठ है। रिमोट कंट्रोल का उपयोग करते हुए, समझौते से लॉगिन और पासवर्ड को उपयुक्त क्षेत्रों में दर्ज करें। यदि अनुबंध खो गया है, तो डिवाइस या उसके बॉक्स पर तकनीकी डेटा वाले स्टिकर की उपस्थिति की जांच करें। आपके द्वारा आवश्यक जानकारी वहां सूचीबद्ध की जा सकती है।


ध्यान: अनुबंध या स्टिकर के अनुसार उपसर्ग रोस्टेलकॉम का लॉगिन और पासवर्ड सख्त अनुसार दर्ज किया जाना चाहिए। पत्रों के मामले पर गौर करें। पात्रों को पढ़ते समय सावधान रहें (संख्या शून्य और अक्षर ओ को भ्रमित न करें, उदाहरण के लिए)। यदि उपसर्ग कहता है कि दर्ज किया गया डेटा गलत है, तो वर्णों को पढ़ने के लिए सभी संभावित विकल्पों को दर्ज करने का प्रयास करें।
रोस्टेलकॉम पर हुआवेई राउटर।

यह स्थिति आमतौर पर आईपीटीवी प्राधिकरण सर्वर पर समस्याओं से जुड़ी होती है, या यदि आपके उपकरण की इस सर्वर तक पहुंच नहीं है। यहां आप जो सबसे सरल काम कर सकते हैं वह है कंसोल और पावर राउटर को पूरी तरह से रिबूट करना। हां, सभी रोस्टेलकॉम ग्राहकों को यह प्रक्रिया पसंद नहीं है, लेकिन, एक नियम के रूप में, यह अधिकांश समस्याओं को हल करने में मदद करता है।


  • टीवी बंद करें;

  • सेट-टॉप बॉक्स को अनप्लग करें;

  • राउटर को बंद करें;

  • 3-5 मिनट प्रतीक्षा करें;

  • एक आउटलेट में राउटर प्लग करें;

  • तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि पैनल की सभी लाइटें हमेशा की तरह प्रकाश न करें;

  • नेटवर्क में एसटीबी-कंसोल चालू करें;

  • टीवी चालू करें।


महत्वपूर्ण: आप केवल बिजली पर उपकरणों को रिबूट कर सकते हैं। आपको राउटर या सेट-टॉप बॉक्स पर रीसेट बटन को खोजने की आवश्यकता नहीं है, पिन या सुई का उपयोग करके सेटिंग्स को रीसेट करें। इस तरह के ऑपरेशन के बाद, आपको उपकरण को पुनर्स्थापित करने के लिए विज़ार्ड को निश्चित रूप से कॉल करना होगा। बिजली को रिबूट करने से कंसोल और मॉडेम को नुकसान नहीं होगा, लेकिन उनके कॉन्फ़िगरेशन को अपडेट करेगा।
रिबूट के बाद, सेट-टॉप बॉक्स रोस्टेलकॉम "अमान्य लॉगिन" से संदेश प्रकट नहीं होना चाहिए। यदि स्थिति दोहराती है - राउटर पर कौन सा कनेक्टर कंसोल से टीवी केबल से जुड़ा हुआ है। शायद, किसी कारण से, कॉर्ड का कनेक्शन टूट गया था, और आप या घर के किसी व्यक्ति ने प्लग सही जगह पर नहीं लगाया था।


राउटर्स पर टेलीविजन के लिए रोस्टेलेकॉम तीसरा और चौथा पोर्ट है। सबसे अधिक बार, डिफ़ॉल्ट को प्रसारण संख्या 4 में स्थापित करना है। यदि कॉर्ड एक अलग कनेक्टर से जुड़ा है, तो इसे अनप्लग करें और प्लग को चौथे सॉकेट में डालें। इसके बाद, कंसोल को पुनरारंभ करना उचित है, लॉगिन और पासवर्ड अनुरोध गायब हो जाना चाहिए।

स्थापित करने के निर्देश, हमने पिछले प्रकाशनों में उद्धृत किया है।

आपको क्या जांचना है? पोर्ट जिस पर टेलीविज़न जुड़ा हुआ है, राउटर के गुणों में निर्दिष्ट लॉगिन और पासवर्ड, और नेटवर्क VPI और VCI की पहचान करता है। कुछ मामलों में, यह सेटिंग्स से टीवी सेटिंग्स को पूरी तरह से हटाने और इसे फिर से स्थापित करने में मदद करता है। लेकिन यह केवल तभी किया जाना चाहिए जब आपके पास पहले से ही इस श्रेणी के उपकरण स्थापित करने का कुछ अनुभव हो। अंतिम उपाय के रूप में - तकनीकी सहायता के संचालक के आदेश के तहत कड़ाई से।

इंटरनेट का उपयोग करने के लिए ऋण का पता करने के लिए

वादा किए गए भुगतान सेवा का उपयोग कैसे करें, आपको यहां पता चलेगा।

इस मामले में, संवाद बॉक्स ऊपर की तस्वीरों की तुलना में अलग दिखाई देगा। इसमें केवल एक इनपुट फ़ील्ड होगी, और हेडर में पिन कोड दर्ज करने का अनुरोध होगा, और एक्सेस पासवर्ड नहीं। यह उस स्थिति में होता है जब टीवी पर माता-पिता का नियंत्रण स्थापित किया गया है, या संभावित कार्यों पर प्रतिबंध के साथ एक प्रोफ़ाइल बनाई गई है।

इस मामले में, सब कुछ बहुत सरल है। किसी भी उपसर्ग के लिए रोस्टेलकॉम पिन कोड मानक हैं - चार शून्य, या चार इकाइयाँ। संवाद बॉक्स में रिमोट से उनमें से एक दर्ज करें। अगर काम नहीं किया - एक और दर्ज करें। उसके बाद, टीवी सेटिंग्स पर जाएं और "मेरी सेटिंग्स" अनुभाग में, "एक्सेस स्तर" अनुभाग चुनें। यहां आपको "18+" लाइन का चयन करने की आवश्यकता है और रिमोट पर "ओके" कुंजी दबाएं। इस प्रकार, आप सभी स्थापित प्रतिबंधों को हटा देते हैं और पिन कोड का फिर से अनुरोध करने के जोखिम से छुटकारा पा लेते हैं।


8-800-1000-800 नंबर पर कंपनी का तकनीकी समर्थन और ऑपरेटर को स्थिति की व्याख्या करना। सबसे पहले, आपको इस लेख में वर्णित मानक कार्यों की पेशकश की जाएगी। यहां तक ​​कि अगर आप सभी ने पहले से ही उन्हें किया है, तो किसी विशेषज्ञ के साथ बहस न करें, उसके आदेश के तहत सब कुछ दोहराएं। यह संभव है कि किसी कदम पर आपने गलती की हो, या अपने उपकरणों के रिबूट के दौरान, ऑपरेटर उसी समय स्टेशन पर पोर्ट को फिर से लोड करता है, जिससे सेवा की बहाली हो जाएगी। कंसोल के लिए तकनीकी सहायता लॉगिन और पासवर्ड के साथ सत्यापित करना भी न भूलें।

यदि फ्रंट लाइन आपकी मदद नहीं कर सकती है, तो उच्च योग्यता के तकनीशियनों के लिए एक आवेदन किया जाएगा। मास्टर आपको 24 घंटों के भीतर वापस कॉल करेगा और सेवा को दूरस्थ रूप से पुनर्स्थापित करने का प्रयास करेगा। यदि यह काम नहीं करता है, तो आप तकनीशियन के घर से बाहर निकलने के बारे में उससे सहमत हैं। रोस्टेलकॉम में, यह सेवा प्रभार्य हो सकती है, लेकिन यह जानकारी केवल क्षेत्र विशेषज्ञों से सीधे स्पष्ट की जा सकती है।

सभी उपयोगकर्ता जो घर पर आईपी टीवी कनेक्ट करते हैं, हमेशा एक ही प्रकार के प्रश्नों का सामना करते हैं। इनमें उनके खाते तक पहुंच शामिल है, जिसे वे अपना उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दर्ज करके प्राप्त कर सकते हैं। इसलिए, इस प्रदाता से उपकरण स्थापित करने और टेलीविजन से कनेक्ट होने पर सभी उत्पन्न होने वाले अंतराल पर विचार करने के लायक है। इस प्रकार, उपयोगकर्ताओं के लिए उन्हें अपने दम पर संभालना आसान होगा।

यदि आप कंपनी के सबसे लोकप्रिय सेवाओं में से एक - इंटरएक्टिव टेलीविजन का उपयोगकर्ता बनने का निर्णय लेते हैं, तो आपको उपकरण कनेक्ट करने के लिए तैयार होना चाहिए और इसलिए, इसके काम को स्थापित करना चाहिए।

वायरिंग आरेख सरल है, लेकिन यह केवल डिवाइस से डिवाइस तक सभी केबलों को जोड़ने के लिए पर्याप्त नहीं है, क्योंकि आपको अभी भी पहली प्रविष्टि बनाने की आवश्यकता है, जिसके लिए आपको अपने लॉगिन विवरण - एक लॉगिन और पासवर्ड की आवश्यकता होती है। इस तरह का डेटा आपको सेवा प्रदाता रोस्टेलकॉम के साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय प्रदान किया जाना चाहिए। उन्हें बस प्रवेश करने की आवश्यकता है।

पहला कनेक्शन - एक सेट-टॉप बॉक्स के साथ लॉगिन और पासवर्ड के लिए अनुरोध

यदि आप पहली बार अपने उपकरण कनेक्ट कर रहे हैं, तो इस जानकारी को दर्ज करने के लिए तैयार रहें, क्योंकि जब आप पहली बार कनेक्ट करते हैं, तो उपयोगकर्ता को प्रसारण तक पहुंचने के लिए प्रदाता के नेटवर्क के साथ पंजीकरण करना होगा।

आपके लॉगिन और एक्सेस पासवर्ड को आपके अनुबंध में ढूंढना आसान है जो आपने दर्ज किया था। उन्हें एक विशेष ग्राफ के साथ चिह्नित किया गया है। उन्हें बस पर्याप्त रूप से दर्ज करें - इसके लिए आप कंसोल से रिमोट का उपयोग कर सकते हैं। लिखने के मामले के प्रति चौकस रहें, क्योंकि इस मामले में, कई गलतियाँ करते हैं और एक बड़े अक्षर लिखने के बजाय, वे एक निचला पत्र लिखते हैं।

इस स्थिति में, कोई त्रुटि उत्पन्न होती है, और उपयोगकर्ता लॉग इन नहीं कर सकता है। इस संबंध में, आपके पास अनुबंध में मौजूद डेटा को ध्यान से फिर से लिखना।

लॉगिन और पासवर्ड फिट नहीं है

यदि, डेटा दर्ज करते समय, आपके पास यह त्रुटि है, तो आपको कनेक्शन के दौरान दर्ज किए गए डेटा को दोबारा जांचना चाहिए। आप कुछ संख्याओं के साथ भ्रमित हो सकते हैं जिसमें पत्र या दर्ज किए गए पत्रों के मामले, या दर्ज किए गए वर्ण हैं।

उस भाषा पर भी ध्यान दें जिसमें आप डेटा दर्ज करते हैं। यदि बाकी सभी विफल हो जाते हैं, तो बस सभी उपकरणों को रिबूट करने और ऑपरेशन को फिर से करने का प्रयास करें। ऐसा करने के लिए, आपको बस सभी उपकरणों पर बिजली बंद करने की आवश्यकता है और फिर पांच मिनट प्रतीक्षा करें।


उस भाषा पर भी ध्यान दें जिसमें आप डेटा दर्ज करते हैं।  यदि बाकी सभी विफल हो जाते हैं, तो बस सभी उपकरणों को रिबूट करने और ऑपरेशन को फिर से करने का प्रयास करें।  ऐसा करने के लिए, आपको बस सभी उपकरणों पर बिजली बंद करने की आवश्यकता है और फिर पांच मिनट प्रतीक्षा करें।

प्रतिबंधित चैनलों या पिन कोड तक पहुंच

एक और स्थिति यह भी है कि नए उपयोगकर्ता अक्सर नेटवर्क में ग्राहक प्रमाणीकरण के साथ भ्रमित होते हैं। यह निम्न शर्तों के तहत होता है - जब कोई ग्राहक उन चैनलों का उपयोग करने की कोशिश करता है जिनके पास है सीमित पहुंच

इस स्थिति में, टीवी स्क्रीन पर एक विंडो दिखाई देती है जिसमें उपयोगकर्ता को एक विशेष कोड दर्ज करने के लिए कहा जाता है। ऐसी स्थिति एक मामले में होती है - जब आपके टैरिफ पर पैतृक नियंत्रण सेवा सक्रिय हो जाती है।


इस स्थिति में, टीवी स्क्रीन पर एक विंडो दिखाई देती है जिसमें उपयोगकर्ता को एक विशेष कोड दर्ज करने के लिए कहा जाता है।  ऐसी स्थिति एक मामले में होती है - जब आपके टैरिफ पर पैतृक नियंत्रण सेवा सक्रिय हो जाती है।

और इसलिए, आपके सेट-टॉप बॉक्स पर कई चैनल अवरुद्ध हैं, अर्थात्, सीमित पहुंच स्थापित की गई है - पासवर्ड द्वारा पहुंच, जो इस स्थिति में पिन कोड है। यदि आप अपना एक्सेस कोड भूल गए हैं, तो आप इसे हमेशा देख सकते हैं व्यक्तिगत खाता उपयोगकर्ता।

रोस्टेलकॉम पर कंसोल को कैसे रिबूट करें

इसलिए, आपको एक समस्या का सामना करना पड़ रहा है जब आपके पास टीवी पर एक स्थिर छवि है या बस प्रसारण उपलब्ध नहीं है। ऐसे मामलों में, आपको पहले इंटरनेट तक पहुंच की जांच करने की आवश्यकता है।

यह केवल एक फोन या कंप्यूटर की मदद से किया जाता है, बस किसी भी साइट में प्रवेश करने के लिए, यदि यह खुलता है - इसका मतलब है कि सब कुछ इंटरनेट के साथ है और आप ट्रैकिंग कारण को स्पष्ट करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं।


यह केवल एक फोन या कंप्यूटर की मदद से किया जाता है, बस किसी भी साइट में प्रवेश करने के लिए, यदि यह खुलता है - इसका मतलब है कि सब कुछ इंटरनेट के साथ है और आप ट्रैकिंग कारण को स्पष्ट करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं।

दूसरा संभव कारण - यह कंसोल का हैंगअप है, यह अक्सर नेटवर्क में वोल्टेज की रुकावट के कारण हो सकता है। ऐसे मामलों में, बस अपने कंसोल को पुनरारंभ करें। आप केवल 5 मिनट के लिए इसकी शक्ति को बंद करके और इसे फिर से कनेक्ट करके ऐसा कर सकते हैं।

अगर कुछ भी मदद नहीं की

इस मामले में, आपको कंपनी के विशेषज्ञों की मदद लेने की आवश्यकता है। यह विभिन्न तरीकों से किया जा सकता है जो कंपनी के वर्तमान ग्राहक के रूप में आपके लिए उपलब्ध हैं। सहायता सेवा आपके क्षेत्र में विभाग के लिए निर्धारित कार्यक्रम के अनुसार काम करती है। इसलिए, आप निम्नलिखित तरीकों से मदद के लिए पहुंच सकते हैं:

  1. नंबर the०० १००० and०० पर कॉल करें और टेलीफोन से सलाह लें
  2. उपरोक्त वर्णित संख्या पर मास्टर को अपने घर पर बुलाएं
  3. फीडबैक फॉर्म के माध्यम से कंपनी की वेबसाइट पर आवेदन करें
  4. निकटतम कंपनी के कार्यालय से संपर्क करें, आपके पास पासपोर्ट है

याद रखें, यदि आप अपने आप से कुछ करने में असमर्थ हैं, तो हमेशा एक कंपनी विशेषज्ञ होगा जो आपको उपकरण स्थापित करने और कनेक्ट करने में मदद कर सकता है।

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इंटरएक्टिव टेलीविजन हर दिन लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है। यह मनोरंजन सभी के लिए उपलब्ध है, आपको बस आवश्यक उपकरण खरीदने हैं। नए उपकरणों के साथ अक्सर उसकी समस्या होती है उचित संबंध । सेवाओं के उपयोगकर्ता जिन्होंने कंपनी के तकनीशियनों के काम को छोड़ने का फैसला किया है, उनके पास कई सवाल हैं। सबसे आसान सेट-टॉप बॉक्स को टीवी और बिजली की आपूर्ति से जोड़ना है। लेकिन जब उपसर्ग "रोस्टेलकॉम" के लिए आपको लॉगिन और पासवर्ड की आवश्यकता होती है तो क्या करें?

पहले कनेक्शन पर डेटा प्रविष्टि

उस समय उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड का अनुरोध करना, जब उपकरण पहली बार जुड़ा हुआ हो या बदल दिया गया हो। यह रोस्टेलकॉम सर्वर पर सेट-टॉप बॉक्स को सक्रिय करने और प्रसारण तक पहुंच प्राप्त करने के लिए आवश्यक है। और यह कैसे पता करें कि आपको क्या दर्ज करने की आवश्यकता है? टीवी स्क्रीन पर रिमोट कंट्रोल का उपयोग करके उपयुक्त फ़ील्ड में टाइप किए गए क्रेडेंशियल्स पाए जा सकते हैं:

  • कंपनी के साथ संपन्न हुए अनुबंध के विशेष कॉलम में;
  • यह भी आवश्यक जानकारी एक स्टिकर पर है जो उपकरण के मामले या उससे बॉक्स पर स्थित है।

इस डेटा को दर्ज करते समय, वर्तनी रजिस्टर रखना महत्वपूर्ण है। यदि संख्या "3" के बजाय "h" अक्षर दर्ज करें, या निचले अक्षर के बजाय बड़े अक्षर को पंजीकृत करें, तो सिस्टम एक त्रुटि उत्पन्न करेगा और सक्रियण प्रदर्शन नहीं किया जाएगा। यह जानने के बाद, व्यक्ति कई असफल प्रयासों से बच सकता है। इसलिए, "रोस्टेलकॉम" उपयोगकर्ताओं को टीवी स्क्रीन को ध्यान से देखने और उनके रजिस्टर के आधार पर पात्रों को दर्ज करने के लिए कहता है, जो अनुबंध में निर्धारित है। आखिरकार, सभी उपयोगकर्ताओं को अपने उचित संचालन के लिए सेवाओं को सक्रिय करना होगा।

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त्रुटि "अमान्य लॉगिन या पासवर्ड"

यदि कनेक्ट करने के बाद पहली बार एक लॉगिन और पासवर्ड का अनुरोध किया जाता है, तो प्रदाता के नेटवर्क में एक नया सेट-टॉप बॉक्स को सक्रिय करने के लिए यह एक आवश्यक प्रक्रिया है। और अगर वे लंबे समय से उपयोग में आने वाले उपकरणों द्वारा अनुरोध किए जाते हैं तो क्या करें? विशेष रूप से, जब अनुबंध में निर्धारित लॉगिन और पासवर्ड दर्ज करने के बाद, उपसर्ग अभी भी एक त्रुटि देता है कि वे गलत तरीके से दर्ज किए जाते हैं और प्रसारण तक पहुंच से वंचित हैं? यह स्थिति इस तथ्य के कारण हो सकती है कि फिलहाल प्रदाता के सर्वर पर समस्याएं हैं या उपकरण तक पहुंच नहीं है। इस स्थिति में, आपको कंसोल और राउटर को रिबूट करना होगा।

यह निम्नलिखित बिंदुओं के अनुसार किया जाना चाहिए:

  1. टीवी बंद करें;
  2. पावर स्रोत से कंसोल को डिस्कनेक्ट करना;
  3. राउटर को अक्षम करें;
  4. 3-4 मिनट के लिए प्रतीक्षा कर रहा है;
  5. राउटर को बिजली की आपूर्ति से जोड़ना;
  6. सेट-टॉप बॉक्स को नेटवर्क से कनेक्ट करना;
  7. टीवी चालू करें।

एक महत्वपूर्ण पहलू यह है कि उपकरण को केवल बिजली स्रोत से डिस्कनेक्ट करके रिबूट किया जा सकता है। कृपया राउटर केस या सेट-टॉप बॉक्स पर रीसेट बटन की तलाश न करें और स्टड या सुइयों का उपयोग करके सेटिंग्स को रीसेट न करें, क्योंकि इस मामले में केवल रोस्टेलेकॉम में काम करने वाले मास्टर उपकरण को पुनर्स्थापित कर सकते हैं। बिजली से उपकरणों को डिस्कनेक्ट करके रिबूट करने से कंसोल और मॉडेम को नुकसान नहीं होता है, लेकिन उनके कॉन्फ़िगरेशन को अपडेट करता है। यदि रिबूट सही ढंग से किया जाता है, तो त्रुटि "अमान्य लॉगिन या पासवर्ड" अब परेशान नहीं करेगा।

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राउटर पर सही पोर्ट

यदि सभी क्रियाओं को सही तरीके से किया गया था, तो एक रिबूट किया गया था, लेकिन त्रुटि अभी भी होती है, और रोस्टेलकॉम सेट-टॉप बॉक्स को एक लॉगिन और पासवर्ड की आवश्यकता होती है, समस्या यह हो सकती है कि टीवी केबल का प्लग गलत कनेक्टर से जुड़ा हुआ है।

रोस्टेलकॉम के राउटर पर टीवी प्रसारण के लिए, तीसरे और चौथे स्लॉट का उपयोग किया जाता है। यदि प्लग दूसरे पोर्ट से जुड़ा है, तो आपको इसे डिस्कनेक्ट करने और चौथे कनेक्टर पर स्विच करने की आवश्यकता है। कनेक्ट करने के बाद, उपकरणों को रिबूट करना आवश्यक है, इसलिए क्रेडेंशियल्स का अनुरोध करने वाले टीवी सेट-टॉप बॉक्स की समस्या को हल किया जाना चाहिए।

डेटा रिकवरी

यह अनुबंध की अनुपस्थिति या हानि में लॉगिन और पासवर्ड को बहाल करने के लिए कंपनी के तकनीकी समर्थन में मदद करने के लिए पूछने के लायक है और अगर केस या बॉक्स पर स्टिकर से डेटा पढ़ना असंभव है।  चूंकि प्रत्येक उपयोगकर्ता का डेटा कंपनी के डेटाबेस में संग्रहीत किया जाता है, ऑपरेटर को उन्हें प्रदान करने का अधिकार है, लेकिन बदले में आपको अनुबंध संख्या, F यह अनुबंध की अनुपस्थिति या हानि में लॉगिन और पासवर्ड को बहाल करने के लिए कंपनी के तकनीकी समर्थन में मदद करने के लिए पूछने के लायक है और अगर केस या बॉक्स पर स्टिकर से डेटा पढ़ना असंभव है। चूंकि प्रत्येक उपयोगकर्ता का डेटा कंपनी के डेटाबेस में संग्रहीत किया जाता है, ऑपरेटर को उन्हें प्रदान करने का अधिकार है, लेकिन बदले में आपको अनुबंध संख्या, F. I. O. ग्राहक की आवश्यकता होगी जिसके साथ वह हस्ताक्षरित था और उसका पासपोर्ट डेटा। सफल पहचान के लिए, ऑपरेटर को निर्धारित ग्राहक डेटा को रोस्टेलेकॉम टीवी सेवाओं के लिए कंपनी के साथ संपन्न अनुबंध में निर्दिष्ट डेटा से मेल खाना चाहिए। 10 मिनट के इंतजार के बाद, तकनीकी सहायता अधिकारी आवश्यक जानकारी प्रदान करेगा। यदि RTK के किसी कर्मचारी को समस्या है और वह आवश्यक प्रतीकों का नाम नहीं दे सकता है, तो उन्हें पासपोर्ट और मूल अनुबंध के साथ कंपनी के किसी भी कार्यालय से संपर्क करके बहाल किया जा सकता है और प्राप्त किया जा सकता है, जिसे आपको अपने साथ ले जाना होगा।